Sūdzību nosacījumi lucullus sro

Šī sūdzību iesniegšanas kārtība ir spēkā no 01.01.2016. un ir pieejama pārdevēja juridiskajā adresē vai kā dokuments LUCULLUS sro.

Vispārīgi noteikumi

Sūdzību iesniegšanas kārtība apraksta parasto biznesa sadarbību starp pircēju un uzņēmumu LUCULLUS sro ar juridisko adresi Pribinova 4, 811 09 Bratislava, ID numurs: 50 169 971 (turpmāk tekstā – pārdevējs) un preču atgriešanas un sūdzību filiāli. LUCULLUS sro, SNP 264/3, 059 21 Svit.

Pircējam pirms preču pasūtīšanas ir pienākums iepazīties ar sūdzību iesniegšanas kārtību un Vispārējiem noteikumiem. Pārņemot preces no pārdevēja, viņi piekrīt tālāk norādītajai sūdzību iesniegšanas kārtībai. Ja preces netiek pārņemtas personīgi, ar preču pārņemšanu tiek saprasts tās piegādes brīdis pirmajam pārvadātājam.

Kā garantijas apliecinājumu (garantijas sertifikātu) Pārdevējs par katru iegādāto preci izsniedz pirkuma dokumentu (rēķins - turpmāk tikai garantijas sertifikāts) ar visiem garantijas piemērošanai nepieciešamajiem datiem (preces nosaukums, garantijas ilgums, cena, daudzums, produkta kods ....) .

Garantijas ilgums

1. Garantijas termiņš sākas dienā, kad pircējs ir saņēmis preci. Likumā noteiktais garantijas laiks parasti ir 24 mēneši. Pārdevējs var pagarināt šo likumā noteikto termiņu. Garantijas perioda ilgums vienmēr ir norādīts garantijas talonā (garantijas ailē).
2. Garantijas termiņš sastāv no likumā noteiktā termiņa (24 mēneši) un, ja nepieciešams, pagarināta perioda. Likumā noteiktās garantijas laikā sūdzību reglamentē Civilkodekss Nr. 40/1964 Coll. § 619-627, ņemot vērā šos sūdzību noteikumus. Pagarināta termiņa gadījumā sūdzību reglamentē vienīgi šie noteikumi.
3. Izņēmums var būt preces, kas pārdotas ar atlaidi (preces bojātas, lietotas, nepabeigtas utt.). Ja pircējs ir patērētājs un ja prece ir lietota, pārdevējs neatbild par defektiem, kas atbilst lietošanas vai nolietojuma pakāpei, kāda precei bija, kad pircējs pārņēma preci. Tiesības no atbildības par preces trūkumiem izbeidzas, ja tie nav izmantoti 24 mēnešu laikā no dienas, kad pircējs ir saņēmis preci. Pārdevējs var samazināt šo termiņu, vienojoties ar pircēju, bet ne mazāk kā uz 12 mēnešiem. Šo termiņu pārdevējs norāda preču pārdošanas dokumentā. Precēm, kas pārdotas par zemāku cenu kļūdas vai nepilnības dēļ, garantija nesedz defektus, par kuriem tika panākta vienošanās par zemāku cenu.
4. Atsevišķām precēm ražotāja garantija attiecas tikai uz pircējiem, kas nav patērētāji. Gala patērētāja (patērētāja) likumīgās tiesības nekādā veidā netiek ietekmētas, garantija viņiem tiek piemērota saskaņā ar likumu.

Garantijas nosacījumi

1. Pircēja pienākums ir nekavējoties kopā ar pārvadātāju pārbaudīt sūtījuma stāvokli pēc piegādes (paku skaits, lentes ar uzņēmuma logotipu integritāte, kastes bojājumi) saskaņā ar pievienoto pavadzīmi. Pircējam ir tiesības atteikties pieņemt sūtījumu, kas neatbilst pirkuma līgumam ar to, ka sūtījums, piemēram, ir nepilnīgs vai bojāts. Ja Pircējs šādu bojātu sūtījumu pieņem no pārvadātāja, bojājumu nepieciešams aprakstīt pārvadātāja nodošanas protokolā.
2. Par nepilnīgu vai bojātu sūtījumu nekavējoties jāziņo pa e-pastu uz adresi: reklamacie@hk-green.sk, jāuzraksta pārvadātājam bojājuma protokols un bez liekas kavēšanās jānosūta pa e-pastu vai pastu pārdevējam. Papildu pretenzijas par sūtījuma nepilnību vai ārējiem bojājumiem dod pārdevējam iespēju pierādīt, ka tas nav pirkuma līguma pārkāpums.
3. Garantija neattiecas uz defektiem, kas radušies nepareizas apiešanās, nepietiekamas vai neatbilstošas apstrādes rezultātā, dabisko izmaiņu rezultātā materiālos, no kuriem prece izgatavota, lietotāja vai trešās personas bojājumu vai citas nepareizas iejaukšanās rezultātā.

Aprīkojuma metode sūdzībām

Ja pircējs ir patērētājs bez ID:

Ja tas ir defekts, kuru var novērst, prece tiks salabota. Ja remonts nav iespējams un kļūdas raksturs netraucē normālu lietošanu, pārdevējs var vienoties ar pircēju par saprātīgu atlaidi preces cenai. Atlaides gadījumā pretendēt uz šo defektu vēlāk nav iespējams. Gadījumā, ja sūdzību nav iespējams izskatīt ar kādu no iepriekš minētajām iespējām, pircējam tiks izsniegta kredītrēķins.

Bojājuma gadījumā, kuru nav iespējams novērst un kas liedz lietu pareizi lietot kā lietu bez defektiem, pārdevējs piedāvās pircējam apmainīt bojāto preci pret preci ar tādu pašu vai līdzīgu izpildījumu vai izrakstīs kredītrēķinu.

Ja pircējs ir juridiska persona ar ID numuru:

Ja tas ir defekts, kuru var novērst, prece tiks salabota. Ja remonts nav iespējams un kļūdas raksturs netraucē normālu lietošanu, pārdevējs var vienoties ar pircēju par saprātīgu atlaidi preces cenai. Atlaides gadījumā pretendēt uz šo defektu vēlāk nav iespējams.

Bojājuma gadījumā, kuru nav iespējams novērst un kas neļauj lietu pareizi un bez kļūdām izmantot kā lietu, pārdevējs ir tiesīgs bojāto preci apmainīt pret preci ar tādu pašu vai līdzīgu izpildījumu vai izsniegt kredītrēķinu.

1. Sūdzības par precēm pārdevējs izskata bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā no nākamās dienas pēc pircēja sūdzības. Šis periods nav saistošs pircējam, kurš pirkuma laikā uzlika ID numuru, un tāpēc viņa attiecības ar pārdevēju regulē Komerclikums.
2. Pēc pamatotas sūdzības izskatīšanas garantijas termiņš tiek pagarināts par sūdzības termiņu. Nepamatotas sūdzības gadījumā garantijas laiks netiek pagarināts. Ja sūdzība tika atrisināta maiņas ceļā, par pirmo preču sūdzību tiek uzskatīta cita iespējamā sūdzība. (Pretenzijas ilgums tiek aprēķināts no nākamās dienas pēc saņemšanas līdz pretenzijas nokārtošanas dienai. Ne līdz brīdim, kad pircējs to paņem. Klients par norēķināšanos tiek informēts pa e-pastu, ko viņš norādījis pirkuma brīdī.)
3. Pēc pretenzijas izskatīšanas pārdevējs informēs pircēju par pretenzijas izbeigšanu telefoniski vai pa e-pastu. Ja preces sūtīja transporta serviss, tās pēc apstrādes automātiski tiks nosūtītas uz pircēja adresi. Ja tehnisku iemeslu dēļ pircējs nesaņem e-pastu likumā noteiktajā viena mēneša laikā, pircējam ir iespēja automātiski ierasties sūdzību nodaļā, kur sūdzība tiks izskatīta un izsniegta pēc sākotnējās sūdzības iesniegšanas. .
4. Ja preces, par kurām ir iesniegta pretenzija, netiek izņemtas 60 dienu laikā no sūdzības iesniegšanas dienas, pārdevējs saskaņā ar Civilkodeksa 656. pantu ir tiesīgs iekasēt summu par glabāšanu, noņemot sūdzību. Šī summa noteikta 0.50 EUR/dienā precēm līdz 5kg.

Uzņēmumam LUCULLUS sro

Sagatavots saskaņā ar Civilkodeksu. Nē. 108/2000 Coll. , Komerclikums. un attiecīgie grozījumi Coll